Política de Privacidad

Última Actualización: 1 de septiembre de 2025

IntroducciónConfyde es una aplicación web que permite a las organizaciones realizar check-ins y apoyar la salud mental y el bienestar de los miembros de su equipo.Se le pedirá que comparta cierta información con nosotros al utilizar nuestros servicios. Esta Política de Privacidad ha sido elaborada para brindar una comprensión clara de cómo recopilamos, usamos, protegemos o, de otro modo, manejamos esta información.Después de leer esta Política de Privacidad, si aún tiene preguntas o inquietudes sobre lo mencionado, no dude en contactarnos.


Información que Recopilamos1. Información de la CuentaRecopilamos la información que usted y/o su organización deciden proporcionarnos al crear su cuenta. Esto incluye su nombre y dirección de correo electrónico, y también puede incluir otra información como el equipo, departamento o grupo al que está asignado, junto con su número de teléfono si decide proporcionarlo.2. ActividadAdemás de la información anterior, también podemos recopilar información sobre su actividad. Por ejemplo, la emoción que ha indicado durante un check-in de salud mental, las percepciones asociadas a su selección, si solicitó o no hablar con otro usuario, y los mensajes compartidos con otros usuarios. La información será compartida con los apoyos de salud mental designados de su organización y con los administradores de la organización únicamente para fines de datos y análisis. La información que deba permanecer privada y confidencial se mantendrá privada y confidencial, y solo será compartida con un apoyo de salud mental específico, o grupo de apoyos, que usted seleccione en ciertos casos.


Cómo Usamos la InformaciónPodemos usar la información que recopilamos de usted y/o su organización cuando se crea o edita una cuenta en las siguientes formas:Para personalizar su experiencia y permitirnos brindarle el tipo de contenido y servicios que sean de mayor interés para usted.Para desarrollar, entregar y mejorar nuestro servicio.Para monitorear y analizar tendencias de uso.Para procesar rápidamente sus respuestas.Para enviarle comunicaciones, incluidas a través de correo electrónico.


Cómo Compartimos la InformaciónPodemos compartir información sobre usted con ciertos usuarios a su solicitud; sin embargo, esta información se limitará a su nombre, la emoción que haya reportado, la percepción correspondiente a esa emoción y/o el mensaje que usted haya proporcionado a ese usuario específico.


Cómo Protegemos su InformaciónTodos los datos están cifrados en tránsito mediante TLS 1.2 o superior y en reposo con encriptación AES-256 en almacenamiento de AWS administrado por Bubble.io. El acceso a su información está estrictamente limitado a personal autorizado mediante procesos de autenticación segura. Nuestra plataforma de alojamiento se somete regularmente a escaneos de malware y auditorías de terceros para mantener el cumplimiento con SOC 2.


Retención de la InformaciónConfyde retiene su información mientras su cuenta esté activa. Cuando una cuenta se elimina, removemos las copias en sistemas de producción dentro de 30 días y eliminamos las copias de respaldo dentro de 90 días. Ciertos datos de registros comerciales pueden conservarse hasta por tres (3) años para cumplir con requisitos legales o contractuales.Para solicitar la eliminación permanente de los datos de su organización o de usuario, contáctenos en [email protected]. Respondemos a solicitudes de acceso, exportación o eliminación de sus datos personales dentro de 30 días tras la verificación.


MarketingPodemos usar su dirección de correo electrónico para responder a consultas de soporte, notificarle información importante sobre su cuenta, compartir información sobre nuestros servicios o proporcionarle ofertas promocionales.De acuerdo con la Ley CAN-SPAM, aceptamos lo siguiente:No usar asuntos o direcciones de correo electrónico falsos o engañosos.Identificar el mensaje como un anuncio de manera razonable.Incluir la dirección física de nuestra empresa o sede.Supervisar los servicios de marketing por correo electrónico de terceros para garantizar el cumplimiento, en caso de utilizarlos.Respetar las solicitudes de baja/desuscripción rápidamente.Permitir que los usuarios se den de baja utilizando el enlace al final de cada correo electrónico.


Cookies1. AplicaciónAl igual que la mayoría de las aplicaciones, podemos usar cookies para recopilar información sobre su actividad y dispositivo. Las utilizamos para comprender sus preferencias según la actividad previa o actual, lo cual nos permite brindarle mejores servicios, para preferencias de seguridad, y para desempeño y análisis. También usamos cookies para ayudarnos a compilar datos agregados sobre el tráfico y la interacción en el sitio, a fin de mejorar las experiencias y herramientas en el futuro.2. Deshabilitar CookiesTenga en cuenta que puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Puede optar por recibir una advertencia cada vez que se envíe una cookie, o desactivar todas las cookies. Si desactiva las cookies, algunas funciones que hacen más eficiente su experiencia en la aplicación o el sitio pueden no funcionar correctamente.


Divulgación a Terceros1. Información Personalmente IdentificableNo vendemos, intercambiamos ni transferimos de otro modo su información a terceros, salvo que se le notifique previamente. Esto no incluye a los socios de alojamiento del sitio ni a otras partes que nos ayuden a operar nuestro sitio web, dirigir nuestro negocio o brindar servicio a los usuarios, siempre que dichas partes acepten mantener esta información confidencial. También podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestras políticas del sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros.2. Información No Identificable PersonalmenteLa información de visitantes no identificable personalmente puede proporcionarse a otras partes con fines de marketing, publicidad u otros usos.3. Servicios de TercerosNuestros servicios pueden contener enlaces a terceros, resultados de búsqueda o incluir integraciones de terceros. Nuestros subprocesadores principales son Bubble.io (alojamiento), Postmark (correo electrónico), Stripe (pagos) y Twilio (SMS). Cada uno mantiene certificaciones SOC 2 o PCI-DSS. Usted puede estar proporcionando información (incluida información personal) directamente a terceros, a nosotros, o a ambos como resultado de acceder a estos enlaces, integraciones o servicios. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de cómo esos terceros recopilan o usan su información. Le recomendamos revisar siempre las políticas de privacidad de cada servicio de terceros que visite o utilice, incluidos aquellos con los que interactúe a través de nuestros servicios.


Prácticas Justas de Información1. Violaciones de DatosSi se confirma una violación de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y, cuando corresponda, a las autoridades reguladoras dentro de 72 horas, y proporcionaremos actualizaciones oportunas hasta completar la remediación.2. Principio de Reparación IndividualAceptamos el Principio de Reparación Individual, que exige que los individuos tengan derecho a emprender acciones legales contra recolectores y procesadores de datos que no cumplan con la ley. Este principio requiere no solo que los individuos tengan derechos ejecutables contra los usuarios de datos, sino también que tengan recursos ante tribunales o agencias gubernamentales para investigar y/o enjuiciar incumplimientos por parte de procesadores de datos.


Menores de EdadNo nos dirigimos específicamente a niños menores de 13 años. Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 13 años, y por lo tanto no recopilamos conscientemente información de nadie menor de esa edad.


Revisiones a la Política de PrivacidadPodemos revisar esta política y realizar actualizaciones periódicas. Si utiliza nuestros servicios después de una actualización, usted consiente la política actualizada. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.